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服务政策

武汉博联特科技有限公司是(中国光谷)——武汉一家高科技企业,是激光 产业的核心企业之一。

服务承诺
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1、保修服务

本公司承诺所有产品12个月内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。


2、备品备件服务

本公司产品采用模块设计,为设备提供充足的备件,故障不能及时解决时及时更换备品备件,保证系统正常运行。


3、服务响应时间

保修期内,我公司承诺根据故障处理流程,12小时内给予响应解决,如电话沟通无法解决,24小时内人员达到现场,48小时内给予解决。

售后服务小组召开会议研究故障原因,并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。


4、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外,客户服务工程师还将到现场定期访问(2次/年),其巡检内容包括:

了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;给予用户与系统相关的技术支持及咨询。


5、校准保养期:每6个月校准保养一次,软件终生免费更新。


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